2022年9月1日 先進地視察
窓口業務改革の推進に向けて先進地視察を行いました
本市では、市民の利便性向上と内部業務の効率化をめざして、「書かない 行かない まわらない」をコンセプトに、窓口業務改革を進めています。
令和4年度は特に、市役所に来られた市民の負担軽減策として、窓口で職員が聞き取ることにより申請書を作成する「書かない窓口」のほか、おくやみの手続きが1か所で完結する「おくやみワンストップ」の導入に向けた調査研究を行っています。
その調査研究の一環で、今回これらの取組の先進自治体である埼玉県戸田市及び深谷市、三重県松阪市の視察を行いました。
参加した職員からは、「視察に行き実際に見ることにより書かない窓口やおくやみワンストップについてイメージができ、導入に向けたプロセスもより細かく考えることができた。」「ワーキングチームのメンバーのモチベーションが上がり、目標が明確となった。」といった感想がありました。
今後も、市民の利便性及び内部業務の効率化に向け、取り組んでまいります。
埼玉県戸田市担当者との意見交換の様子
埼玉県深谷市市民課での視察の様子
三重県松阪市でのおくやみコーナーシミュレーション体験の様子
- みなさまのご意見をお聞かせください（DX推進課）
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更新日：2022年09月01日